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广发银行广州分行提高日常监测提升服务水平

发布时间:2017-05-08 18:01:52编辑:管理员浏览次数:348次来源:银行新闻

近日,从广发银行广州分行处获悉,该行通过提高服务检查频次精度、细化考核内容、强化过程管理等方式,加大了对辖内58个网点的日常服务、消费者权益保护工作的管控力度,充分践行该行“服务领先”战略新定位和“以客户为中心”的服务理念,全面提升银行整体服务质量。

营业窗口是展现银行整体素质的一面“镜子”。广发银行广州分行通过监控录像定期对全辖58个网点的日常服务情况进行了全方位监控检查,并结合客户投诉情况及第三方监测结果,对各支行网点的服务情况进行了多维度的考核、宣导与通报。在服务监测中,该行实施奖优罚劣机制,对与不规范的典型案例进行剖析重现,开展深入的自查自纠,举一反三,落实整改提升,全力提升网点服务质量。

客户满意是银行业服务的核心和灵魂,是衡量服务水平的标准。广发银行广州分行将始终坚持“以客户为中心”,对服务实施“全覆盖、全流程、全体验、全考核”的管理理念,落实文优服务的各项要求,为广大市民提供优质高效的金融服务,全力支持广州构建现代区域金融服务中心。

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