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广发银行客服部招聘流程主任

发布时间:2016-08-10 09:48:45编辑:管理员浏览次数:2492次来源:银行招聘
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广发银行客服部招聘流程主任

所属公司:广发银行

所属部门:客服部

工作地点: 广州市,佛山市

招聘人数:3

卡盟网-广发银行【KAMENG.COM】

工作类型: 全职

发布时间:2016-08-10

工作内容/职位描述:

1、 结合公司特点和内外部客户的需求进行分析,落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理;

2、 参与卡中心各项目、流程的讨论与确定,根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议,以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作;

3、 从客服处整体运营规划的角度出发,根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析,对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施,以提高服务效率和效果。

4、 从推动整体服务策略角度,提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议,并推动实施,从而提升卡中心整体服务质量。

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